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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://freshbookmarking.com/story21753010/智能客服人机转接的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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