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智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://teganqtfb390712.wikilima.com/2360824/对话自动化协作的责任分配机制_让效率提升不再伴随责任消失

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