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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://berthapvpz168834.p2blogs.com/40511676/智能客服人机转接的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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